16 novembre 2020

LE DÉFI

Le titulaire du poste relèvera du Gestionnaire – Service client, le représentant(e) ventes internes / soutien technique a comme mandat de voir à la bonne marche de la prise des commandes, à répondre aux besoins d’informations de nos clients concernant les produits et services. Enfin, par son approche client il voit à améliorer le service et à maximiser la vente de nos produits.

 

VOTRE QUOTIDIEN

  • Traiter les appels téléphoniques entrant des clients externes et internes relativement à des besoins d’informations ou à des prises de commandes ;
  • Assister à la spécification de produits lorsque requis.
  • Recevoir et acheminer les appels des plaintes clients vers le chef du service ;
  • Recevoir et traiter les demandes d’informations provenant du site web ;
  • Entrer les commandes et traiter toutes les modifications au besoin ;
  • Vérifier la disponibilité des produits placés en commande et produire une cédule de livraison à partir du plan de production et de l’inventaire ;
  • Aviser les compagnies de transport des produits à livrer et informer les clients des délais de livraison ;
  • Procéder à la facturation, trier et relier les bons de commande aux bons d’expédition pour ensuite les classer ;
  • Produire les factures concernant chaque bon d’expédition;
  • Procéder à l’analyse des problèmes et à sa résolution par téléphone avec les représentants des ventes et/ou les installateurs-techniciens;
  • Répondre aux appels de soutien technique.

AVEZ-VOUS CE QU’IL FAUT?

  • 5 années d’expérience pertinente (centre d’appel-service client, service client, soutien technique)
  • Diplôme d’études professionnel (DEP) ou diplôme d’étude collégial (DEC) en mécanique du bâtiment.
  • Maîtrise de la suite Office ;
  • Connaissance du logiciel SAP serait un atout
  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais;
  • Être très orienté service – client
  • Détenir une expérience générale en : systèmes de chauffage central à air chaud et à eau-chaude résidentiels et commercial léger – au mazout, au gaz et électrique, – contrôles et électricité de chauffage – installation de systèmes de réservoirs pétroliers résidentiels et commerciaux.
  • Bonne capacité de communication et de médiation entre les intervenants lors de situation pouvant être problématique et conflictuelle;
  • Dynamisme et vif d’esprit.

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Entreprise en pleine croissance et en excellente santé financière
  • Rémunération compétitive et gamme complète d’avantages sociaux
  • Un accès à des formations pour développer vos compétences
  • Des possibilités d’avancement selon vos aspirations
  • Des espaces de travail modernes
  • Environnement dynamique
  • Environnement de  travail modernes et facilitant la collaboration
  • Une gestion participative ouverte sur les nouvelles idées et prônant le développement des compétences

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    Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx.